Итак, Вы решили посетить один из наших фирменных салонов для того, чтобы спроектировать дизайн-проект кухни Вашей мечты. Для этого вам необходимо иметь замеры помещения, в котором будет установлен гарнитур:

• длина и высота стен, вдоль которых будет установлена мебель
• месторасположение выводов воды и газа (если он есть)
• если помещение имеет какие-то особенности (уступы, трубы и т.п.), то необходимо иметь их замеры
• дополнительно необходимо подготовить список бытовой техники, которую Вы планируете установить в новой кухне.

Чем точнее и подробнее будут замеры Вашего помещения, тем больше будет возможность учесть все нюансы помещения и совместить их с Вашими пожеланиями уже в первоначальном дизайн-проекте.
Если по каким-то причинам у Вас не было возможности иметь подробную схему замеров Вашего помещения, то нет повода для расстройства. В салоне вам сделают первоначальный дизайн-проект по приблизительным замерам помещения. Этот дизайн-проект поможет Вам получить представление о возможностях нашего производства и определиться с порядком цен. В дальнейшем, к Вам на дом приедет сотрудник нашей фирмы(техник-дизайнер), который произведет точный замер Вашего помещения и скорректирует первоначальный дизайн-проект, согласно новым данным и оформит заказ.
Работа по обслуживанию клиента можно разделить на несколько этапов::

• посещение салона и работа с дизайнером-консультантом
• вызов техника-дизайнера на дом и оформление заказа
• оплата заказа
• доставка и прием заказа на дому
• сборка и установка мебели
• подключение техники
• гарантийное обслуживание

А теперь расскажем подробно, что Вас ждет на каждом этапе:

Вы пришли в один из наших фирменных салонов.
В салоне опытные дизайнеры-консультанты:

• расскажут Вам о нашей продукции
• разработают для Вас индивидуальный дизайн-проект кухонного гарнитура, учитывая все Ваши пожелания и особенности помещения. Вы получите дизайн-проект в цветном трехмерном (объемном) изображении.
• предоставят Вам полную информацию по встраиваемой бытовой технике, которую вы можете приобрести на нашей фирме (фирмы-производители, характеристики, цены, условия подключения, гарантийные обязательства)
• рассчитают предварительную стоимость заказа( стоимость может измениться после внесения изменений в дизайн-проект, связанных с уточнением размеров помещения или по другим причинам)
• расскажут о различных кредитных программах, которые мы предоставляем нашим клиентам совместно с банками-компаньонами
• расскажут о всевозможных скидках или акциях проходящих на данный момент
• ознакомят Вас с условиями работы с клиентами(вызов техника-дизайнера, сроки изготовления, способы оплаты, доставка, разгрузка, установка и т.д.)
• расскажут о возможностях сотрудничества, если Вы станете нашим клиентом

Во время работы с дизайнером-консультантом важно:

• выбрать цвет и фрезеровку (если она есть) фасадов
• цвет корпуса
• тип стекла в витражах
• материал и цвет покрытия столешницы и стеновой панели
• выбрать тип ручек
• выбрать внутреннее наполнение мебельных элементов (это могут быть различные карусели, поворотно-выдвижные механизмы и другие встраиваемые аксессуары)
• выбрать модели встраиваемой техники

Выполнив эти условия, Вы значительно сократите время работы по оформлению заказа с техником-дизайнером. Вы, конечно же, сможете сделать окончательный выбор по всем перечисленным параметрам и с техником-дизайнером, но это будет уже значительно сложнее, так как:

• выбрать цвет по небольшим образцам сложнее, нежели на экспозиции в салоне
• представить по маленькому образцу, как будет смотреться данный тип стекла в кухонном гарнитуре сложнее, чем увидеть шкаф с данным типом стекла в салоне
• выбрать ручки по каталогу сложнее, чем посмотреть и попробовать, насколько Вам будет удобно ими пользоваться на экспозиции в салоне
• выбрать встраиваемые аксессуары по каталогу и понять, как они работают сложнее, чем увидеть и опробовать их действие в салоне
• что касается выбора техники, то в салоне также можно увидеть большое количество образцов техники различных производителей – на дому Вы будете выбирать ее по каталогу

Переходим к следующему этапу - вызов техника-дизайнера на дом

Вы приняли решение о заказе мебели. Вы можете сообщить об этом в салон, где Вы делали дизайн-проект лично или по телефону. Вам необходимо сообщить свои контактные телефоны. Для оформления заказа к Вам на дом приедет техник-дизайнер, который свяжется с Вами в течение 2-х дней с того момента, как Вы сделаете заказ в салоне. Техник-дизайнер приедет к Вам домой, без каких либо обязательств с Вашей стороны, в удобное для Вас время.
Внимание! Основанием для вызова техника-дизайнера на дом является обязательное наличие первоначального дизайн-проекта, выполненного в салоне.
На встречу с техником-дизайнером необходимо также не забыть:

• паспорт «для оформления договора купли-продажи»
• документ, являющийся основанием для скидки ( купон, копию свидетельства о покупке квартиры и т.д.)
• аванс (если Вы не осуществляете покупку в кредит и если Вы не планируете произвести оплату другим возможным способом)

Техник-дизайнер приедет к Вам на дом, и:

• проведет замер помещения
• при необходимости внесет изменения в первоначальный дизайн-проект
• уточнит у Вас все параметры заказа (цвет и исполнение фасада, корпуса, столешницы, модели техники и т.д.)
• сделает окончательный расчет стоимости мебели
• составит схему размещения электророзеток для Вашего кухонного гарнитура
• при необходимости предоставит схему размещения «фартука» из керамической плитки
• оформит договор купли-продажи и полный пакет документов по заказу и сообщит Вам ориентировочную дату готовности Вашего заказа
• примет аванс, если Вы не планируете произвести оплату другим возможным способом. Оставшуюся оплату Вы должны будете внести за 5 дней до доставки мебели (кроме кредитного заказа).
• разместит Ваш заказ на производстве

Оплату заказа можно произвести несколькими способами:

• произвести оплату на дому технику-дизайнеру
• произвести оплату в кассе ближайшего к Вам салона
• произвести оплату кредитной картой в кассе салона
• произвести безналичный расчет, если Вы имеете расчетный счет

После того, как Вы полностью оплатили Ваш заказ, и его изготовили на производстве, с Вами связывается представитель фабрики и оговаривает дату доставки мебели. Доставка мебели осуществляется не позднее 5 рабочих дней со дня получения информации о готовности заказа. В случае невозможности принятия заказа (не готово помещение), Вам необходимо заблаговременно встретиться с Вашим техником-дизайнером и заключить дополнительное соглашение о переносе срока доставки и установки заказа.
Накануне доставки с Вами связывается сотрудник службы доставки и уточняет адрес и время доставки ( с условиями доставки и подъема мебели Вы можете ознакомиться прочитав «Условия работы с клиентами» - этот документ Вам обязательно передает техник-дизайнер с пакетом документов по заказу).
Вам привезли Вашу мебель. При получении груза Вы должны соблюсти определенные правила:

• предоставить службе доставки Ваш паспорт и полный пакет документов по заказу.
• в случае, если заказ получает Ваш представитель у него должны быть доверенность и копия своего паспорта. Внимание! Передача заказа невозможна без указанных документов. При этом стоимость повторной доставки в размере 1500 рублей будет осуществляться за Ваш счет.
• не распечатывайте упаковки с мебельными элементами. Это сделают установщики. Если, вскрыв упаковку, установщики обнаружат брак или нехватку деталей, то это устраняется за счет фирмы. Если упаковку вскрыл клиент - претензии не принимаются.
• при наличии в заказе воздухоочистителя, стеклокерамической варочной поверхности, духового шкафа, микроволновой печи или мойки служба доставки обязана вскрыть данные элементы заказа и продемонстрировать Вам отсутствие механических повреждений.
• когда все упаковки разгружены, Вам необходимо пересчитать их количество, проверить на наличие механических повреждений и расписаться в Поместной и товарно-транспортной накладной о получении товара.

Внимание! Установка не назначается на день доставки.

В день доставки либо накануне с вами свяжется техник-дизайнер и договорится о дате начала установки. В оговоренный день к Вам приедет бригада квалифицированных установщиков. Вам необходимо предоставить сборщикам-установщикам поместную накладную, по которой сверяется количество упаковок. Дополнительно сборщики-установщики проверяют внешний вид упаковок на наличие повреждений, которые могли возникнуть во время хранения. После проверки они распечатают упаковки и приступят к сборке и установке мебели. Просим Вас обратить внимание, что помещение должно быть освобождено от старой мебели.
После завершения установки Вы должны осмотреть Вашу мебель и подписать «Акт приемки-передачи заказа ». Данный документ свидетельствует о том, что мебель заказчиком полностью осмотрена и принята, и является основанием постановки Вашего заказа на гарантийное обслуживание. Если вдруг, Вас что- либо не устроило, Вы указываете Ваши замечания в « Промежуточный акт приема-передачи». « Промежуточный акт приема-передачи» передается на фабрику и все претензии, указанные в этом документе устраняются в кратчайшие сроки.
Если претензии возникнут позже – во время эксплуатации, то нет повода переживать. К Вам выедет эксперт службы рекламации и выяснит причину возникновения проблемы, после этого специалисты службы рекламации приедут к Вам в удобное для Вас время и устранят проблему.

После того, как установка мебели завершена, к Вам приедут специалисты по подключению техники (если Вы заказывали эту услугу, или приобретали технику у нас), которые произведут подключение бытовой техники и продемонстрируют ее работоспособность. Так-как все паспорта и инструкции на технику находятся внутри упаковок, встречаются случаи их отсутствия. В данном случае Вам необходимо проинформировать об этом Вашего техника-дизайнера и недостающие документы в течение недели будут переданы Вам через близлежайший салон фабрики.
Прайс-лист на услуги по подключению техники Вы можете получить у дизайнера-консультанта в салоне, и его обязательно передает Вам техник-дизайнер с пакетом документов по заказу. Внимание! Расходные материалы оплачиваются по месту и в стоимость услуг не включены.

Гарантия на мебель составляет 2 года. В течение этого срока фирма осуществляет бесплатное гарантийное обслуживание, при условии соблюдения правил эксплуатации мебели. Если были выявлены нарушения правил эксплуатации мебели, то наша фирма поможет Вам устранить проблему, но уже за Ваш счет.

Уважаемый покупатель, наша фирма выражает Вам благодарность за то, что Вы остановили Ваш выбор на нашей продукции! Надеемся на дальнейшее сотрудничество, как в качестве клиента, так и в качестве компаньона – участника программы «1+1» или «бонусной программы». С условиями этих программ Вас ознакомят в салоне или по справочным телефонам нашей фирмы.